10 pravidel prevence při spolupráci s marketérem

Pro malou firmu představuje marketing významnou kapacitní zátěž. Omezené personální a časové zdroje často vedou k jeho delegování na externí specialisty. Tím však část činností a souvisejících rizik přesouváte mimo vlastní firmu. Abyste nad nimi neztratili kontrolu, potřebujete předem nastavit odpovědnosti, předávání informací, kontrolní mechanismy a způsob vyhodnocování výsledků.

Pokud najímáte externího marketéra nebo agenturu, výsledkem může být kvalitní spolupráce nebo její ukončení. Pokud využíváte vlastní marketingové know-how nebo lidské zdroje, spotřebováváte kapacity, které můžete potřebovat pro jiné činnosti. V obou případech musíte řídit, komu marketing svěřujete a jak kontrolujete jeho výsledky.

Kdy je nejefektivnější oslovit marketéra?

1. Máte za sebou už prodeje

V tento čas už víte, že váš produkt někdo kupuje a máte zpětné vazby, na kterých může profesionál stavět. Existující data jsou velkou výhodou, ze kterých může externista tvořit strategii.

2. Máte triviální znalosti v oblasti marketingu

Když dáváte práci účetní, také máte povědomí o tom, co je to obrat, zisk, marže, náklad. V tom lepším případě víte i co je to cashflow, break-even, benchmarch nebo rentabilita. Cokoli co delegujete částečně poznejte, ať můžete práci externistů zkontrolovat a vyhodnotit. O marketingu často zákazník neví vůbec nic, chce jen dobré výsledky, a to často bez základních dat.

Prevence rizik v marketingu pro malé firmy

1.) Komunikujte efektivně

Správci si často stěžují, že je klient zahrnuje zbytečnými informacemi o projektu, které oběma stranám berou čas a způsobují zmatky. Klient přitom často řeší budoucí kroky dříve, než má hotový projekt, první kampaň nebo relevantní data.

2. Správce dělá správu nikoli váš business

Pokud chcete po správci, aby za vás rozjel business, jste na omylu. Správce nastavuje kampaň pro daný účel, Das ist alles. Co děláte vy pro vaše podnikání, jak sháníte zakázky a budujete vztahy, není problém marketéra. Necháte-li správce vytvořit veškerý obsah na všech kanálech včetně e-mailingu, kolik procent vašeho businessu jste mu svěřili? Jste-li online podnikatel, pak možná většinu. Je-li to jen část vašeho businessu, dejte správci data, se kterými může pracovat. Ta ale musíte dodat vy – je to váš business.

3.) Dostatek prostoru pro první kampaň

První kampaň potřebuje dostatek prostoru, abyste mohli vyhodnotit její výsledky. Záleží také na typu kampaně, rozpočtu, cíli a délce konverzního cyklu. Pokud kampaň nepřináší výsledky, není důvod ji automaticky ukončovat po týdnu, pokud jste neodhalili kritickou chybu. U nové značky na trhu navíc krátké období nemusí poskytovat dostatek dat pro relevantní závěr.

4.) Příliš nízký rozpočet na kampaň

Začínáte a potřebujete získat zákazníky na web? Pokud vás dosud neznají, nemůžete automaticky očekávat vysoký konverzní poměr. Pokud netrefíte trend a ideální náladu, která bude v souladu s reklamou, cílovou stránkou, produktem a vším, co s ním souvisí, budete potřebovat testovat a průběžně upravovat jednotlivé prvky, než dosáhnete výsledků.

5.) Žádné testování

Pokud správce nemá k dispozici žádná předchozí data, budou vaše první kampaně testovací. Správce marketingových kampaní není kouzelník, který generuje zisky zaklínadlem. Vytvořit ziskový podnik je vaše práce, nikoli práce externisty, který zajišťuje pouze marketing.

6.) Mějte nachystané podklady včas

Každý zpožděný den jsou vaše ztracené peníze. Správci mají vyhrazený čas, který své práci věnují, a stejně jako vy mají svůj harmonogram. Pokud se rozhodnete spolupracovat s externistou, buďte připraveni.

7.) Poznejte smluvní vztah

Ujistěte se, že smlouva mezi vámi a správcem obsahuje všechny podstatné náležitosti. Ve smlouvě řešte mlčenlivost, způsob předání dat, přístupy k účtům, vlastnictví účtů a dat, platební podmínky a činnosti, které má správce vykonávat. Jasně si vymezte podmínky spolupráce a způsob předání účtů a dat při jejím ukončení. Ušetříte tak mnoho budoucích nedorozumění.

8.) Hledejte příčinu poklesu výkonu

Běžely vám kampaně dobře a pak jejich výkon poklesl? Neukončujte spolupráci s marketérem automaticky. Důvodem může být sezónnost nebo dlouhodobá kampaň, která už není pro cílovou skupinu atraktivní. Už ji viděli „stokrát“ a nezajímá je. S návrhem změny by měl přijít správce. Pokles kampaně není ničí chyba. Chyba je, pokud vás o této skutečnosti správce neinformuje nebo ji nedokáže rozpoznat.

9.) Nehrajte si na profesionály

Je dobře, že marketingu rozumíte. Pokud však správce odvádí dobrou práci a dodržuje dohodnuté podmínky, respektujte jeho odbornost. Podnikatelé občas ukončují spolupráci v domnění, že už si osvojili vše podstatné. Když dva dělají totéž, není to totéž. Myslete na to dříve, než odstřihnete „červený“ drát a ukončíte spolupráci.

10.) Mějte kontrolu nad účty a daty

Ujistěte se, že máte přístup k reklamním účtům, analytice, webu a dalším nástrojům, které marketér pro vaši firmu používá. Data a účty by neměly zůstat pouze u externího spolupracovníka. Předem si také stanovte, jak proběhne předání přístupů, dat a rozpracovaných kampaní při ukončení spolupráce..

Kvalitně odvedená práce není v reálném tržním prostředí samozřejmost, je to bonus. Stejně tak ale není samozřejmostí bezchybná práce.

Lucie Hron